Hedef

Katılımcılara iletişimde zor insanlar ve zorlu durumların farkına vararak eleştiri, gerilim, anlaşmazlık, çatışma anlarını etkili şekilde yönetme konusunda gerekli bilgilerin paylaşılması ve iletişim becerilerinin geliştirilmesi hedeflenmektedir

İçerik

• Etkili iletişimin temel ilkeleri
• İfade etme ve dinleme yetersizliği
• Tarafsız ve çok yönlü değerlendirme becerisi – Empati
• Paradigma kıskacı
• Olumsuz duygu ve davranışlar- Stres, öfke ve saplantılar
• Zor insanlar ve kişilik özellikleri
• Eleştirme ve eleştiriyi göğüsleyebilme becerileri
• Etkili dinleme, etkili soru sorma, uzlaşma
• İkna etme ve çatışma çözme
• Tartışma yönetimi
• Sıcakkanlı, olumlu yaklaşım ve beden dili
• Yazılı iletişimde incelikler
• Sorumluluk alabilme becerisi
• Çeşitli uygulamalar
• Filmlerden ilginç sahneler, analiz ve değerlendirme

Katılımcılar

Çalışma yaşamı ve özel yaşamda sıklıkla karşılaşılan zorlu durumlarda iletişim becerilerini geliştirerek daha kaliteli ve başarılı bir yaşamı hedefleyen her seviyedeki çalışanlar ve yöneticiler

Süre: 1 Gün